BRATISLAVA- Západoslovenská energetika (ZSE) približne rok a pol neinformovala svojich zákazníkov - domácnosti o výške ich nedoplatkov a neposielala im upomienky. Dnes im posiela výzvy, aby zaplatili niekoľkotisícové sumy.
ZSE zrušila obchodné kancelárie a jej zákaznícke centrá sú určené len pre firmy. Domácnosti môžu využívať zákaznícku linku, ale za cenu miestneho hovoru.
Pani Marta dostala oznámenie 40-tisícovom nedoplatku. Márne pokúšala dovolať na uvedené číslo, preto išla osobne do pobočky obchodnej kancelárie, aby sa dohodla na splátkovom kalendári. Vrátnik ju usmernil k dvom telefónnym linkám pre domácnosti. Ani volanie z pobočky však zákaníkovi nezabezpečí, že ho prepoja prednostne. Na spojenie často čaká aj 45 minút.
Telefonovať sa dá aj v noci
Pracovníci v budove zákazníkom nevedia pomôcť, lebo nemajú prístup k ich dátam. Pani Marta zachytila vyjadrenie pracovníka bezpečnostnej služby, že zákaznícka linka funguje aj v noci. V nočných hodinách sa jej podarilo spojiť s pracovníčkou ZSE do 15 minút a dohodla sa s ňou na splácaní dlhu.
Včera bola situácia v priestoroch obchodnej kancelárie rovnaká. Zákazníci z domácností sú odkázaní na telefónne linky a čakajú na spojenie s reklamačným oddelením aj hodinu.
Ak sa človek cíti poškodený, môže sa obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Ak sťažnosť nepatrí do jej právomoci, posunie ju príslušnému orgánu. Inšpektoráty Štátnej energetickej inšpekcie problém nedoplatkov neriešia. Nemôžu zasahovať do obchodného vzťahu, ktorý má zákazník - domácnosť a príslušný predajca a distribútor elektrickej energie. Zákazník však môže požiadať distribútora energie o meranie a odpočet aj v priebehu roka.
30-dňová lehota vraj stačí
Západoslovenská energetika však považuje sťažnosti za neoprávnené. Jej pôvodný fakturačný systém generoval upomienky pre ľudí, čo neplatili až do novembra 2004.
Zákazníci boli informovaní o svojich chýbajúcich platbách, povedal hovorca ZSE Ján Orlovský.
V roku 2005 zaviedla energetika nový systém, ktorý s pôvodným nespolupracuje. Údaje sa preto spracovávali ručne a posielanie upomienok pozastavili. Medzičasom už systém upomínania obnovili. Orlovský sa domnieva, že takmer 30-dňová lehota, ktorú zákazníkovi dávajú na zaplatenie nedoplatku, je dostatočná.
Linka, ktorá funguje 24 hodín denne, je vraj preťažená len dočasne, čo podľa ZSE spôsobili ľudia, ktorí si zanedbali svoje povinnosti. Zákazník sa môže na firmu obrátiť aj písomne alebo e-mailom. Energetika to berie ako ústretový krok pri riešení dlhu. Reklamačné obdobie je podľa zákona pri oprávnenej reklamácii tri roky. (vf)
