kôr z vitríny opadali ozdobné lišty. Napísala som reklamáciu, osobne ju doniesla a požiadala o vrátenie peňazí. Reklamáciu pracovník vzal, kópiu nepotvrdil. Povedal, že chyby sú opraviteľné. V marci doniesli pracovníci predné dvere na vitrínu a druhýkrát opravovali lišty, po týždni boli odlepené. Ako mám postupovať? Čitateľka
Výrobky mali a majú chyby, ktoré sa prejavili v záručnej lehote, preto si môžete uplatniť nároky zo zodpovednosti za chyby z kúpnej zmluvy. V zmysle § 619 Občianskeho zákonníka predávajúci zodpovedá za chyby, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim, ako aj za chyby, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej lehote (24 mesiacov).
Vo vašom prípade sa chyby prejavili pri prevzatí veci aj následne v záručnej lehote, pričom ich možno charakterizovať ako odstrániteľné. Je dôležité reklamovať chyby tovaru v spoločnosti, s ktorou ste uzatvorili kúpnu zmluvu a mať o tejto reklamácii doklad. V zmysle § 18 ods. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa je predávajúci povinný vydať spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie a písomný doklad o jej vybavení.
Ak ide o odstrániteľné chyby a kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb vec riadne používať, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Vo vašom prípade sa chyba objavila opätovne po oprave, máte teda právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. Odstúpenie je potrebné uskutočniť písomne, doručiť ho predávajúcemu a mať o doručení doklad. Odstúpenie je účinné jeho doručením. Zvolené právo nie je možné zmeniť. Ak si uplatníte právo na výmenu, nie je možné ho neskôr zmeniť na právo na odstúpenie od zmluvy, aj keď sú i výnimky.
Ak predávajúci nebude chcieť akceptovať odstúpenie od zmluvy, odporúčam dať podnet na SOI, prípadne uplatniť si právo na súde. Neodporúčam preberať opravený výrobok po vybavení reklamácie, ak písomne od zmluvy odstúpite, lebo jeho prebratím opravu akceptujete. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní, po ich uplynutí je tiež možné od zmluvy odstúpiť. Odporúčam túto lehotu vždy pozorne sledovať.
Autor: Daniela Lakatošová, advokátka
